Что делать, если ваш рейс отменили или задержали? Орган гражданской авиации о правах пассажиров и обязанностях авиакомпаний

Орган Гражданской Авиации Республики Молдова сообщает, что в случае задержки рейса на два часа для рейсов протяженностью 1 500 км или меньше, на три часа или более для всех рейсов в рамках Европейского экономического сообщества протяженностью более 1 500 км и всех других рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или на четыре часа или более в случае всех рейсов, не подпадающих под первые две категории, пассажиры имеют право на возмещение ущерба, оказание помощи и обслуживание.

В чем состоит возмещение ущерба?

1.Сумма возмещения ущерба составляет:

• 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и меньше;
• 400 евро для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро для всех рейсов, не подпадающих под первые две категории.

Для определения расстояния берется в расчет конечный пункт назначения, куда пассажир должен прибыть позднее запланированного времени из-за отказа в посадке или отмены рейса.

2.Если пассажирам предлагается альтернативный рейс до конечного пункта назначения, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного рейса

• на два часа для всех рейсов протяженностью 1 500 км или меньше,
• на три часа для всех рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
• на четыре часа для всех полетов, не подпадающих под первые две категории,

Авиаперевозчик может сократить указанное в пар. (1) возмещение ущерба на 50%.

3. Указанное в пар. (1) возмещение ущерба выплачивается наличными средствами, электронным банковским переводом, денежным платежным ордером, банковским чеком или, с согласия пассажира, туристическим или иным ваучером.
4. Указанные в пар. (1) и (2) расстояния измеряются методом ортодромии.
   Если авиаперевозчик возмещает ущерб или выполняет другие обязательства, возложенные на него в соответствии с положениями Регламента, ни одно из данных положений не может толковаться как ограничение его права на получение возмещения ущерба от любого лица, в том числе от третьих лиц, в соответствии с действующим законодательством. В частности, положения Регламента не ограничивают каким-либо образом право авиаперевозчика требовать возмещения ущерба от туроператора или другого лица, с которым у авиаперевозчика заключен договор. Аналогичным образом, ни одно из положений Регламента не может толковаться как ограничение права туроператора или третьего лица, кроме пассажира, с которым у авиаперевозчика заключен договор, требовать возврата денег или возмещения ущерба от авиаперевозчика, в соответствии с действующим законодательством.
   Любое лицо, считающее, что были нарушены его права, закрепленные в Регламенте, может обратиться в компетентные органы в соответствии с действующим законодательством.

Что означает помощь?

Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор:

• возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, или
• альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.

Что означает право на обслуживание?

Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания:

• еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
• размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
• проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.).

Кроме того, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка и отправку бесплатных сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

При применении вышеуказанных положений авиаперевозчик должен уделять особое внимание потребностям лиц с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц или сертифицированных собак-компаньонов, а также детей без сопровождения.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.
Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса, чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:

• 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
• 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
• 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под пункты a) и b).

Обязанность информировать пассажиров об их правах

1. Авиаперевозчик должен обеспечить наличие в зоне регистрации пассажиров объявления следующего содержания, напечатанного четким и разборчивым шрифтом: «Если Вам отказано в посадке или если Ваш рейс отменен или задерживается не менее чем на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку листок, в котором перечислены Ваши права, в частности, в отношении возмещения ущерба и оказания помощи».
2. В случае отказа в посадке, отмены рейса или его задержки не менее чем на два часа авиаперевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменное уведомление, изложив порядок возмещения ущерба и оказания помощи в соответствии с действующим положением. Кроме того, пассажирам предоставляется в письменной форме подробная информация о национальном учреждении для урегулирования нарушений.
3. В отношении слепых и слабовидящих людей положения предыдущего параграфа применяются с использованием соответствующих альтернативных средств.

Отметим, Центральным государственным органом, ответственным за защиту прав потребителей в области гражданской авиации, является Агентство по защите прав потребителей.

Источник фото: portamur.ru

nokta